ข้อมูลตั้งแต่ มกราคม 2023 - ธันวาคม 2024
| Customer Tier | Active | Warm | Cool | Inactive | Total Revenue % |
|---|---|---|---|---|---|
| VIP (>50M) | 2 ราย | - | - | - | 27.39% |
| Premium (10-50M) | 23 ราย | - | - | - | 41.67% |
| Gold (1-10M) | 82 ราย | 2 ราย | 1 ราย | - | 27.38% |
| Silver (100K-1M) | 60 ราย | 16 ราย | 8 ราย | 8 ราย | 3.09% |
| Bronze (<100K) | 25 ราย | 33 ราย | 48 ราย | 106 ราย | 0.47% |
ปัญหา: 25 ลูกค้าสร้างรายได้ 69%
แก้ไข:
• สร้างแผน Account Management เฉพาะ
• มีทีมดูแลลูกค้า VIP แยกต่างหาก
• ทำ Business Review ร่วมกันทุกเดือน
• สร้างข้อตกลงระยะยาวลด Risk
ปัญหา: 222 ราย (53.6%) At Risk+
แก้ไข:
• Win-Back Campaign เฉพาะกลุ่ม
• โทรติดตาม + Visit ลูกค้าเก่า
• ให้ส่วนลดพิเศษ "Welcome Back"
• วิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้าหายไป
เป้าหมาย: Potential Loyalist (71 ราย)
กลยุทธ์:
• สร้างโปรแกรม Loyalty Points
• ส่งข้อเสนอส่วนบุคคล (Personalized)
• Cross-sell สินค้าเสริมเพิ่มมูลค่า
• จัดกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
เป้าหมาย: ลดการพึ่งพิงลูกค้าใหญ่
แผนงาน:
• หาลูกค้าใหม่ระดับ Gold 20 ราย
• Upgrade ลูกค้า Silver → Gold
• เปิดช่องทางการขายใหม่
• ทำ Digital Marketing หาลูกค้าออนไลน์
ข้อมูล: จันทร์-อังคาร ขายดีสุด
แผนงาน:
• จัดโปรโมชั่นพิเศษวันพุธ-ศุกร์
• เปิดบริการส่งด่วนวันเสาร์
• ทำแคมเปญช่วงกลางปี (มิ.ย.-ก.ย.)
• ปรับ Stock ตามฤดูกาล
เครื่องมือ: ระบบ CRM ที่ดี
ฟีเจอร์:
• Alert เมื่อลูกค้าไม่ซื้อนาน
• คำนวณ Customer Lifetime Value
• ทำนายความเสี่ยง Churn
• รายงาน RFM Score อัตโนมัติ